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Política de Trocas e Garantia
Na Nordic Creations, projetamos cada produto para durar. Mesmo assim, garantimos a você o direito de revisar sua decisão e ser amparado por uma cobertura clara em caso de defeito. Este documento explica como funcionam as trocas, devoluções e a garantia dos nossos produtos.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo e-mail contato@nordiccreations.com.br ou pelo WhatsApp informando o número do pedido.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e itens inclusos.
- A Nordic Creations arca com o custo de logística reversa nesta hipótese.
- O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, na mesma forma de pagamento usada na compra.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal, você pode solicitar a troca ou o reparo:
- Vícios aparentes (visíveis na entrega): até 30 dias após o recebimento.
- Vícios ocultos (que se manifestam com o uso): até 90 dias após a identificação do defeito, respeitado o prazo de garantia total.
Em ambos os casos, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com fotos, vídeos e uma descrição clara do problema. Nosso time avalia em até 5 dias úteis e orienta os próximos passos.
3. Garantia do fabricante
Além das garantias legais, oferecemos garantia estendida do fabricante:
- Estrutura e componentes mecânicos: 24 (vinte e quatro) meses.
- Acabamento, pintura e componentes em silicone: 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação.
- Active Lock System™ e Rolling Spool™: 24 (vinte e quatro) meses.
A contagem inicia na data de emissão da nota fiscal.
4. O que a garantia não cobre
- Danos causados por uso indevido, sobrecarga acima do limite especificado ou modificação não autorizada.
- Desgaste natural por uso prolongado em condições adversas.
- Avarias decorrentes de quedas, impactos ou acidentes.
- Produtos sem comprovação de origem (nota fiscal Nordic Creations ou revenda autorizada).
5. Como solicitar
Para qualquer um dos casos acima:
- Entre em contato por contato@nordiccreations.com.br ou WhatsApp informando o número do pedido.
- Anexe fotos, vídeos e descrição.
- Aguarde nossa avaliação em até 5 dias úteis.
- Caso aprovado, organizamos juntos a logística — sem custo para você nos casos cobertos.
6. Dúvidas
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento: